辦事大廳迎賓機(jī)器人是面向政務(wù)為產業發展、服務(wù)類大廳的智能交互設(shè)備，承擔(dān)引導(dǎo)有所增加、咨詢與輔助服務(wù)功能各項要求。它通過(guò)人臉識(shí)別和語(yǔ)音交互，快速響應(yīng)群眾需求越來越重要的位置，指引辦事窗口位置新技術，解答流程疑問(wèn)，還能提供材料清單查詢順滑地配合、排隊(duì)叫號(hào)提醒等服務(wù)深入。搭載自主導(dǎo)航技術(shù)，可靈活避障移動(dòng)前沿技術，機(jī)身配備觸控屏方便操作基礎，有效分流咨詢壓力，縮短群眾辦事時(shí)間多種方式，提升大廳服務(wù)效率與體驗(yàn)對外開放。

• 辦事大廳迎賓機(jī)器人產(chǎn)品 / 服務(wù)介紹：

• 硬件外觀：“小晴” 身高約 1.2 米至 1.3 米，體重 50 千克深入交流研討，外形設(shè)計(jì)親切可愛(ài)資料，宛如小學(xué)生，能較好地融入辦事大廳環(huán)境關註度M向協同！靶膶殹?作為政務(wù)定制版，在功能模塊和外觀設(shè)計(jì)上貼合政務(wù)服務(wù)需求研發(fā)敢於挑戰。

• 交互能力：搭載雙擎大語(yǔ)言模型不斷創新，融合 DeepSeek 大模型（“心寶”），具備多模態(tài)交互能力探索，通過(guò)語(yǔ)音 + 文字 + 視覺(jué)多通道協(xié)同與用戶溝通堅持先行。能識(shí)別多種語(yǔ)言，識(shí)別用戶意圖滿意度，快速響應(yīng)語(yǔ)音或文字輸入的問(wèn)題情況較常見，實(shí)現(xiàn)流暢對(duì)話交流可持續。

• 導(dǎo)航功能：采用的自主導(dǎo)航技術(shù)，配備自主導(dǎo)航定位系統(tǒng)套件和多傳感器數(shù)據(jù)融合技術(shù)體製，具備避障與動(dòng)態(tài)路徑規(guī)劃能力構建，可在大廳人群中靈活穿梭，準(zhǔn)確到達(dá)位置能力和水平，用戶快速抵達(dá)目標(biāo)區(qū)域覆蓋。

• 用途：

• 主動(dòng)接待：無(wú)需等待，能主動(dòng)識(shí)別訪客研究，上前熱情打招呼高效，提供個(gè)性化問(wèn)候，作為辦事大廳的 “數(shù)字迎賓官”提高，提升大廳形象和服務(wù)體驗(yàn)機構。

• 辦事引導(dǎo)：充當(dāng) “活體導(dǎo)航儀”，引導(dǎo)辦事人員前往相應(yīng)窗口或區(qū)域交流，如將訪客引導(dǎo)至 “上心辦?云窗” 一體機(jī)窗口基礎，還能在業(yè)務(wù)高峰期引導(dǎo)群眾排隊(duì)、取號(hào)還不大，維持大廳秩序高產。

• 政策咨詢：是時(shí)時(shí)在崗的 “AI 政策庫(kù)”，經(jīng)過(guò)海量政策文本和辦事場(chǎng)景訓(xùn)練發揮作用，能解讀政策良好，針對(duì)人力社保、市場(chǎng)監(jiān)管勇探新路、稅務(wù)等諸多事項(xiàng)單產提升，提供辦事攻略、材料清單等 “服務(wù)”試驗。“心寶” 1.0 版本可解答 150 多個(gè)事項(xiàng)開展攻關合作，未來(lái)還將持續(xù)升級(jí)製度保障，覆蓋更多高頻民生及企業(yè)全周期服務(wù)。

• 帶路講解：辦事大廳迎賓機(jī)器人可作為移動(dòng)的 “政務(wù)百科展館”的有效手段，在用戶過(guò)程中統籌推進，介紹大廳布局、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)等關鍵技術，也能為參觀者介紹社區(qū)發(fā)展歷程了解情況、特色活動(dòng)等（如 “小晴” 在社區(qū)活動(dòng)中心的應(yīng)用）。

• 包裝：暫無(wú)公開(kāi)的信息提及杭州雙擎科技迎賓機(jī)器人的包裝細(xì)節(jié)技術研究。但通常工業(yè)產(chǎn)品包裝會(huì)考慮保護(hù)設(shè)備安全和便于運(yùn)輸重要的，預(yù)計(jì)會(huì)采用堅(jiān)固的外包裝箱開展研究，內(nèi)部使用泡沫、海綿等緩沖材料問題分析，對(duì)機(jī)器人主體及配件進(jìn)行固定和防護(hù)培養，確保機(jī)器人在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。

• 一站式服務(wù)：雙擎科技提供從系統(tǒng)對(duì)接更加完善、數(shù)據(jù)安全到運(yùn)營(yíng)維護(hù)的一站式服務(wù)形式，確保機(jī)器人在辦事大廳能正常運(yùn)行，與大廳現(xiàn)有系統(tǒng)順利銜接支撐作用，保障數(shù)據(jù)安全日漸深入。