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江蘇信息通信業(yè)以“暖心十三策”推動(dòng)信息通信服務(wù)提質(zhì)增效

2025-06-24 09:01:22來(lái)源：江蘇省通信管理局關(guān)鍵詞：信息通信業(yè)閱讀量：16647
我要評(píng)論

　　江蘇省通信管理局深入貫徹工業(yè)和信息化部關(guān)于行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作的部署要求發展邏輯，全面落實(shí)“信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”“明白辦、放心用”“民有所呼有所提升、我有所應(yīng)”等重點(diǎn)工作記得牢，立足江蘇省實(shí)際，在全省信息通信行業(yè)開(kāi)展“蘇心踐承諾重要的作用、暖心十三策”專項(xiàng)行動(dòng)更多可能性，推動(dòng)全省信息通信服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
 
　　資費(fèi)透明化足夠的實力，告別“霧里看花”緊迫性。針對(duì)資費(fèi)復(fù)雜、透明度低的痛點(diǎn)更適合，大力清理易引發(fā)混淆和投訴的資費(fèi)方案高效，5月下線問(wèn)題套餐超1000個(gè)；在線上營(yíng)業(yè)廳顯著位置設(shè)置“資費(fèi)專區(qū)”要素配置改革，未經(jīng)公示套餐一律禁售體系。推出“當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”退訂服務(wù)，寬帶退訂提供7日內(nèi)上門(mén)服務(wù)影響力範圍，用戶滿意度超過(guò)90%大局。
 
　　適老助殘新創新即將到來，跨越“數(shù)字鴻溝”。全省設(shè)立老年人愛(ài)心服務(wù)專席4500余個(gè)有序推進，累計(jì)開(kāi)展“銀齡數(shù)字課堂”1600余場(chǎng)設施，超65萬(wàn)老年用戶辦理專屬優(yōu)惠套餐。聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“數(shù)字移動(dòng)課堂”千余場(chǎng)堅定不移，發(fā)放適老版手機(jī)使用手冊(cè)50萬(wàn)冊(cè)組合運用。針對(duì)殘障人士，營(yíng)業(yè)廳通過(guò)“工號(hào)登錄霸屏”等創(chuàng)新手段迎難而上，確保愛(ài)心助殘政策直達(dá)一線積極。
 
　　技術(shù)賦能，織密信息安全網(wǎng)堅持先行。聯(lián)合金融監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化金融類(lèi)非應(yīng)邀電子信息治理產業，上線“江蘇省移動(dòng)應(yīng)用管理平臺(tái)”，年檢測(cè)APP超千款調整推進，要求對(duì)麥克風(fēng)、攝像頭等敏感權(quán)限調(diào)用實(shí)時(shí)提示用戶并提供關(guān)閉選項(xiàng)機製性梗阻，隱私投訴量驟降70%機製。“二次號(hào)碼一鍵解綁”服務(wù)范圍擴(kuò)大，解綁成功率達(dá)95%集成應用，有效切斷個(gè)人信息泄露鏈條探討。
 
　　服務(wù)升級(jí)，源頭化解用戶矛盾高效流通。創(chuàng)新考核“一次投訴用戶解決率”調解製度，推動(dòng)70%以上用戶矛盾在首次投訴時(shí)即獲化解。聚焦服務(wù)效能提升功能，全省累計(jì)培訓(xùn)一線營(yíng)業(yè)人員近6000名應用的因素之一。創(chuàng)新建立“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體預期、社會(huì)參與”協(xié)同機(jī)制敢於監督，組織省內(nèi)四大電信企業(yè)簽訂高質(zhì)量發(fā)展承諾，引入社會(huì)監(jiān)督力量組建“電信用戶委員會(huì)”結構，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)重要的作用、AI技術(shù)搭建“服務(wù)效能監(jiān)測(cè)平臺(tái)”動(dòng)態(tài)優(yōu)化策略。
 
　　下一步簡單化，江蘇通信業(yè)將進(jìn)一步深化5G力度、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，努力構(gòu)建更智能系統性、更普惠勇探新路、更安全的通信服務(wù)體系單產提升，讓數(shù)字發(fā)展成果轉(zhuǎn)化為百姓實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感方法、安全感行動力。
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