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耐馳戰(zhàn)略“四步走” 業(yè)內(nèi)*“創(chuàng)佳績”
耐馳的熱分析儀器由于其優(yōu)異的品質(zhì)在范圍內(nèi)享有很高的聲譽(yù)提高。自1996年公司在中國的銷售渠道由代理轉(zhuǎn)型為德國總部代表處后可以使用,其十五年間發(fā)生了日新月異的變化,儀器的品質(zhì)紮實、售后服務(wù)應用領域、公司的信譽(yù)得到越來越多用戶的認(rèn)可。楊大中博士根據(jù)期間工作側(cè)重點(diǎn)的不同進行培訓,將耐馳中國的成長劃分成為四個(gè)重要的發(fā)展階段發展機遇。
*步:成立上海辦事處,重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品推廣
1996年法治力量,隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展全技術方案,中國分析儀器市場顯現(xiàn)出無可估量的潛力。為了能夠充分利用自身資源和戰(zhàn)略深入市場共享,為用戶提供更專業(yè)信息化、更快捷的服務(wù),耐馳正式在華建立了*辦事處生動,邁出積極拓展中國市場的*步新型儲能。這一時(shí)期,工作主要是圍繞提高耐馳產(chǎn)品度新品技、塑造品牌形象範圍,使更多用戶了解耐馳熱分析儀器的優(yōu)異品質(zhì)而展開的。
第二步:人員和辦事處機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展紮實做,并強(qiáng)化售后服務(wù)力度
經(jīng)過兩年不懈地努力空間廣闊,耐馳的產(chǎn)品很快得到了市場和用戶的認(rèn)可。面對(duì)日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)范圍提供深度撮合服務,耐馳的辦事機(jī)構(gòu)也在不斷擴(kuò)展服務品質。1998-1999年之間,耐馳先后在北京組成部分、廣州影響、成都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),公司人數(shù)也增長到了10個(gè)的過程中。
優(yōu)異的品質(zhì)不僅僅是指產(chǎn)品穩定性,更重要的是售后服務(wù)。只有提高服務(wù)質(zhì)量飛躍,產(chǎn)品的優(yōu)異性能才能得到更好的發(fā)揮更高效。耐馳為了向顧客提供與儀器質(zhì)量相匹配的高品質(zhì)售后服務(wù),一方面在全國進(jìn)行布點(diǎn)重要部署,為各地配備經(jīng)驗(yàn)豐富的維修工程師具體而言,保證隨時(shí)為用戶提供技術(shù)服務(wù)。另一方面加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)智慧與合力,包括國外深造喜愛,以確保能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)化的高水平服務(wù)。
第三步:成立應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室開放要求,重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)用支持
除了售后服務(wù)向好態勢,應(yīng)用支持也是用戶十分關(guān)心的一個(gè)方面。耐馳中國不停步于德國總部應(yīng)用上的資源支持服務機製,在2002年建立了自己的中心實(shí)驗(yàn)室貢獻力量,并擁有了強(qiáng)大的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)使用,關(guān)注于應(yīng)用方法的開發(fā)以滿足中國本土用戶日益增長的需求;同時(shí)極大地提高了響應(yīng)速度,為廣大用戶盡快解決應(yīng)用方面的疑難問題發行速度,充分利用熱分析技術(shù)進(jìn)行科研和生產(chǎn)提供了更健全的保障更加堅強。
此外,對(duì)于處于快速發(fā)展中的公司來說性能,市場推廣也扮演了重要的角色初步建立。同樣起始于2002年,耐馳公司新辟市場部供給,使公司的運(yùn)作更專業(yè)更的方法。
第四步:在中國成立分公司,加強(qiáng)公司的系統(tǒng)化管理
憑借著儀器性能上的優(yōu)勢進行探討,完善的售前落到實處、售中、售后服務(wù)再獲,以及強(qiáng)大的應(yīng)用支持產品和服務,耐馳在國內(nèi)的用戶不斷增加。隨著耐馳在中國市場規(guī)模的擴(kuò)大體驗區、業(yè)務(wù)量也隨之飛速增長增多,僅設(shè)立辦事處已不能滿足耐馳在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2007年耐馳科學(xué)儀器商貿(mào)(上海)有限公司的成立使得公司擁有了獨(dú)立的運(yùn)營體系新格局,從而管理更系統(tǒng)化明顯、規(guī)章制度更健全化、工作流程更嚴(yán)謹(jǐn)化顯示。此外創新為先,公司借助于SAP和CRM系統(tǒng)全面整合所有以客戶為中心的流程,這些都為用戶提供更好的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)科普活動。
接下來創新延展,耐馳將始終著力于探索新的管理方式以求全面提高各個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技術(shù)水平;并在營銷方面采用新方法細(xì)分市場;在行業(yè)應(yīng)用方面力爭做得廣且做得深。
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