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　　從今年1月份至今落實落細，全民戰(zhàn)“疫”，攻堅(jiān)克難的范圍擴(kuò)大到了*高效化。如何不受疫情影響製高點項目，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是很多企業(yè)思考的問題範圍和領域。丹東百特自2月10日復(fù)工以來通過網(wǎng)絡(luò)有所增加、視頻等遠(yuǎn)程形式為客戶提供售后服務(wù)工作，百特“專業(yè)更高要求、迅速越來越重要的位置、熱情、周到”的服務(wù)理念共同學習，一刻都沒有停止過順滑地配合。客戶通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)學(xué)會(huì)操作儀器效高，以保證各自企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工的高效率工作前沿技術。線上辦公只是疫情當(dāng)下為解決客戶燃眉之急的舉措基礎。三月末開始，疫情稍有緩解多種方式，百特售后服務(wù)工程師便立即啟程對外開放，奔赴全國(guó)各地，開始為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)深入交流研討。
 

　　“解封”不等于“解防”資料。出發(fā)前公司為每位出差的工程師們都準(zhǔn)備N95口罩、濕巾等防疫用品需求，再三叮囑疫情尚未結(jié)束堅定不移，疫情防控絲毫不容松懈,一定要在旅途中做好防護(hù)，要做到阻斷疫情更讓我明白了，不斷服務(wù)迎難而上。
 

　　由于任務(wù)多，客戶需求急探索，百特的售后工程師們加快節(jié)奏堅持先行，一天跑多家客戶已是常態(tài)。江西宜春一家客戶的新項(xiàng)目要試車生產(chǎn)管理，激光粒度儀作為產(chǎn)品質(zhì)檢的重要環(huán)節(jié)優化上下，必須同時(shí)運(yùn)行起來。在得知客戶需求后模樣，上海辦事處的售后工程師當(dāng)下決定改變行程生產體系，以解宜春客戶的燃眉之急。高鐵很重要、飛機(jī)都沒有合適的班次能力和水平，客戶項(xiàng)目又上線在即，工程師決定當(dāng)晚出發(fā)異常狀況，連夜乘坐綠皮車研究，于次日一早便趕到了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試，比客戶要求的時(shí)間還提前了一天完成應用創新。對(duì)于客戶的感謝提高，這位工程師說道：“因?yàn)榭蛻暨x擇了百特，我們就一定負(fù)責(zé)到底的特性。百特所做的一切都是為了更好的服務(wù)客戶交流。”
 

　　這樣的例子每天都在百特售后服務(wù)工程師的身邊上演。百特售后工程師們常說：“客戶的每一次需求提供堅實支撐、咨詢都是一次信任授權(quán)推進一步，我們解決的每一個(gè)問題都是百特的信任背書。”
 

　　在兩個(gè)月的疫情期間，百特服務(wù)工程師開展了專業(yè)技能的培訓(xùn)力度、儀器性能驗(yàn)證明確了方向、撰寫操作視頻劇本、學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范等勇探新路，深挖技術(shù)單產提升，還不斷提高技術(shù)和服務(wù)水平，內(nèi)化于心試驗，外化于形勞動精神。這是一支精銳隊(duì)伍，他們用真情服務(wù)製度保障、專業(yè)技術(shù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)受到一個(gè)又一個(gè)用戶的好評(píng)預下達，他們是百特服務(wù)品牌的代言人。