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 售后服務(wù)是一項(xiàng)能直接向用戶傳遞誠(chéng)信理念的工作，它不僅是百特近萬(wàn)家用戶的需要研究，更是百特自身完善和發(fā)展的需要高效。為做好售后服務(wù)工作，百特投入巨資在北京提高、上海機構、廣州、山東交流、鄭州基礎、西安設(shè)立辦事處和實(shí)驗(yàn)室，組成了一支30多位服務(wù)工程師隊(duì)伍還不大，制定了“專(zhuān)業(yè)高產、迅速、熱情、周到”的服務(wù)方針良好，實(shí)行免費(fèi)免責(zé)保修兩年逐步顯現、免費(fèi)升級(jí)軟件、長(zhǎng)期供應(yīng)零配件引領、24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)自動化裝置、48小時(shí)解決問(wèn)題的一系列措施，展示了百特誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應用前景、用戶至上的風(fēng)采有很大提升空間。
 

 
 長(zhǎng)三角是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車(chē)頭，百特上海辦事處服務(wù)的江首次、浙可能性更大、滬、皖搖籃、贛等華東五省市用戶超過(guò)3000家關鍵技術，占百特全部用戶的三分之一。2017年上海辦事處共為700多家新老客戶提供了安裝深入、調(diào)試技術研究、培訓(xùn)和維修服務(wù)，接待126家用戶（包括印度開展研究、匈牙利姿勢、巴基斯坦、伊朗等國(guó)家的用戶）來(lái)訪首要任務，累計(jì)為用戶測(cè)試了600多個(gè)樣品交流研討。百特上海辦事處是百特華東用戶的貼心朋友，也是百特對(duì)外的展示窗口之一形式。
 

百特山東辦事處主要負(fù)責(zé)山東省內(nèi)客戶建設應用，他們利用客戶分布集中、服務(wù)半徑小的優(yōu)勢(shì)日漸深入，定期開(kāi)車(chē)走訪周邊客戶動力，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、維護(hù)老儀器和培訓(xùn)新客戶互動式宣講，普及粒度測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)效高性，為客戶講解應(yīng)用問(wèn)題。針對(duì)石墨用戶多且集中的特點(diǎn)制訂了粒度測(cè)試規(guī)范自動化，保證了所有用戶的粒度測(cè)試結(jié)果都有良好的準(zhǔn)確性和重復(fù)性提升。
 

百特廣州辦事處與廣州銷(xiāo)售分公司密切配合，接待客戶來(lái)訪不折不扣，服務(wù)周邊用戶支撐能力，定期對(duì)賀州碳酸鈣生產(chǎn)集聚區(qū)的客戶進(jìn)行回訪資源優勢，了解儀器使用情況，幫助客戶解決問(wèn)題特征更加明顯。他們的貼心服務(wù)估算，使百特儀器獲得南粵廣大用戶的普遍信賴和好評(píng)。
 

為了提升儀器的使用效率和服務(wù)效果數字技術，2017年百特還在安徽池州奮戰不懈、青陽(yáng)市場開拓、涇縣措施、廣西賀州、遼寧海城等地集中進(jìn)行了客戶回訪活動(dòng)要落實好，工程師直接走進(jìn)用戶實(shí)驗(yàn)室?guī)椭鷾y(cè)試緊密相關，面對(duì)面地解答疑難問(wèn)題，并對(duì)儀器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)先進技術，保證得到準(zhǔn)確的測(cè)試結(jié)果培訓。
 

 
2017年，百特售后服務(wù)的滿意度達(dá)到99.8%宣講手段，這是百特服務(wù)過(guò)的2056家用戶給百特服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打分重要工具。在新的一年里，我們要繼續(xù)踐行“專(zhuān)業(yè)配套設備、迅速非常激烈、熱情、周到”的八字方針引人註目，為用戶創(chuàng)造價(jià)值領域，為百特展示風(fēng)采。
 

本文作者：百特部副  侯東瑞