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所有質(zhì)量改進(jìn)都應(yīng)當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地進(jìn)行主動性，沒(méi)有其他捷徑可走“

       ——世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭，美國(guó)鮑得里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)始人之一發展的關鍵。

01

忌言行不一基礎，只說(shuō)不練

      “言"是指相關(guān)文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之規(guī)定，“行"指具體操作多種方式。

       在產(chǎn)品的關(guān)鍵制程中對外開放，必須管制的過(guò)程參數(shù)或產(chǎn)品特性，我們必須要將之寫(xiě)入作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中深入交流研討，即“應(yīng)該做到的要寫(xiě)到"資料；

       接下來(lái)就是行，不落實(shí)可能造就品質(zhì)的嚴(yán)重不符合關註度，也違反了“寫(xiě)到的要做到"這一準(zhǔn)則橫向協同。

       而在非關(guān)鍵過(guò)程中，“言行不一"的錯(cuò)誤通常體現(xiàn)為：沒(méi)必要寫(xiě)的卻寫(xiě)了敢於挑戰，寫(xiě)了卻又沒(méi)落實(shí)或沒(méi)必要也沒(méi)辦法落實(shí)不斷創新，總之是“言行不一，只說(shuō)不練"提供了遵循。

       要避免這種問(wèn)題的發(fā)生參與水平，一方面要端正執(zhí)行者的觀念，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的要求作業(yè)服務效率，避免重復(fù)制造問(wèn)題明確相關要求；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的制訂單位統籌發展，也應(yīng)該依照實(shí)際不斷檢討和完善我們的“相關(guān)程式或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)"深化涉外，使之更利于指導(dǎo)作業(yè)，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生創新科技。

02

忌只做不記

       主要是指工作人員在工作過(guò)程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄"。

       企業(yè)要進(jìn)步共創輝煌，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)具有重要意義，需要做持續(xù)改善檢討，沒(méi)有了這些記錄大部分，要去談借鑒強大的功能，談檢討，談改善等就缺乏了基礎(chǔ)解決方案，只能是空談優勢，堅(jiān)持要去談去做的也只能是玩形式。

03

忌用行政命令代替程式

       用行政指令代替既定的程式增產，其做法源于某些負(fù)責(zé)人對(duì)工作程式實(shí)質(zhì)理解不夠提供堅實支撐。這種行為久而久之會(huì)逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)作日趨困難還不大，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系的"名存實(shí)亡"。

       正確的作法是：作為領(lǐng)導(dǎo)主管應(yīng)為部屬樹(shù)立按程式作業(yè)的標(biāo)竿信息化技術，并協(xié)助指導(dǎo)對(duì)不合理之處進(jìn)行檢討修訂發揮作用，如此質(zhì)量管理系統(tǒng)的作業(yè)才會(huì)進(jìn)入一種良性循環(huán)。

04

忌隨意性強(qiáng)

       主要是指隨便改變操作程式逐步顯現，而不經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的同意和簽發(fā)變更通知單銘記囑托。

       他們這樣做的原因主要有以下三個(gè)方面：

       a.來(lái)自主管人員的錯(cuò)誤示范；

       b.該員或其身邊同事類(lèi)似錯(cuò)誤沒(méi)有得到主管的及時(shí)糾正自動化裝置；

       c.作業(yè)者對(duì)相關(guān)程式不了解或認(rèn)識(shí)不清示範。

       因這些錯(cuò)誤導(dǎo)致的結(jié)果不容忽視，所以我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患有很大提升空間！

05

忌概念模糊

       對(duì)概念認(rèn)知不清運行好，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，也是阻礙質(zhì)量體系有效運(yùn)作的一種因素的有效手段。

       質(zhì)量體系強(qiáng)調(diào)檢討與改善統籌推進，在內(nèi)審中時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)某些部門(mén)在執(zhí)行相關(guān)程式文件時(shí)理解不夠或圖省事，錯(cuò)誤地把“甲"當(dāng)成“乙"關鍵技術，以至于無(wú)法找到問(wèn)題產(chǎn)生的真因了解情況，問(wèn)題得不到有效改善。

       如果我們能弄清質(zhì)量概念技術研究，學(xué)會(huì)用“出處"來(lái)為問(wèn)題命名重要的，如供應(yīng)商問(wèn)題、制造問(wèn)題姿勢、設(shè)計(jì)問(wèn)題等等相互融合，應(yīng)該可以有助于避免“質(zhì)量管理部門(mén)的人員常被責(zé)成去解決一些非他們所能控制的問(wèn) 題"；實(shí)際上綠色化，概念模糊除影響我們的工作效率外不同需求，更是真因的幫兇。

解決它需三頭并進(jìn)：

       主管注意避免出現(xiàn)錯(cuò)誤暗示及注重引導(dǎo)釋疑保持穩定，端正觀念總之；

       組織提供必要的訓(xùn)練，拓寬員工的知識(shí)面支撐作用；

       個(gè)人則要積極參訓(xùn)并動(dòng)學(xué)好問(wèn)研學體驗。